Tag: Obsługa klientów

Wrocławskie MPK: uwaga, nadjeżdża Open Data

Autor Data
Wrocławskie MPK - uwaga, nadjeżdża Open Data

Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne we Wrocławiu w nieoczekiwany sposób przezwyciężyło bariery powszechnie pojawiające się w kontekście idei Open Data. MPK i jego partnerzy – firmy budujące aplikacje mobilne związane z informacją pasażerską – pokazały, że wzajemne obawy można rozwiać poprzez współpracę nad rozwiązaniem dobrym dla obywatela – ostatecznego użytkownika danych miejskich i aplikacji komercyjnych. Doświadczenia wrocławskie można uznać za bardzo cenną lekcję i przykład do naśladowania dla miast dopiero stojących przed uporządkowaniem sfery transportu pasażerskiego, a szerzej także jako wyjątkowo udany przypadek wprowadzenia w życie idei otwartych danych.

Kto zgarnie premię za strategię?

Autor Data
Kto zgarnie premię za strategię?

Polskie firmy informatyczne mają duże zaplecze kompetencyjne i potrafią przekuwać je w sprzedaż, nawet w trudnych warunkach rynkowych i konkurencyjnych. Elastyczność polskich firm informatycznych ma jednak charakter taktyczny, który w dłuższej perspektywie nie do końca jest atutem. Sukces w dłuższym okresie wymaga spójnej strategii marketingowej, która odzwierciedla strategię biznesową. Już samo jej posiadanie jest korzystne, prowadzi bowiem do refleksji nad priorytetami i lepszego alokowania zasobów. Tak zwana premia za strategię to efekt odrzucenia mniej istotnych szans i możliwości – na rzecz skupienia się na celach kluczowych dla długofalowego wzrostu.

Wydawcy edukacyjni w nowym wydaniu

Autor Data

Wprowadzony przez rząd darmowy podręcznik dla klas 1 i zmiany w ustawie oświatowej spowodowały tąpnięcie na rynku wydawnictw edukacyjnych. Zgodnie z planami, w latach 2015 i 2016 „Nasz elementarz” trafi także do uczniów klas 2 i 3, co przekreśla szanse wydawców na odzyskanie rynku podręczników do edukacji wczesnoszkolnej. Choć straty już teraz są dotkliwe, wydawcy nie popadają w marazm. Redukują etaty, ale równolegle dostosowują do nowych warunków swoje strategie i modele biznesowe. Pomysłów jest wiele, a wśród nich i takie, które wykraczają poza tradycyjny podręcznik i zmierzają w kierunku usług edukacyjnych. Zmniejszenie wartości rynku skłania wydawców także do poprawy efektywności – w dużej mierze za pomocą informatyki. Dotyczy to w szczególności obszaru obsługi klienta, sprzedaży, marketingu, realizacji zamówień, a także zarządzania projektami wydawniczymi.

Bankowa wycieczka do automatu, i z powrotem

Autor Data

Rozmowa z Andrzejem Lechowiczem, Głównym Specjalistą ds. Analiz i Wdrożeń w SK banku, największym banku spółdzielczym w Polsce. Rozmawiamy o bankowych inwestycjach w informatykę, strategiach rozwoju banków i ich konsekwencjach dla jakości obsługi i utrzymania klientów, a także o analizach na potrzeby budowania oferty i sprzedaży.