Nowe technologie szybko zmieniają oblicze zdalnej obsługi klienta. Wkrótce sztuczna inteligencja będzie wiedziała i umiała praktycznie wszystko. To sprawi, że zniknie część zawodów, jednak w contact center z pewnością – taką, jaką można mieć mówiąc o przyszłości – ludzie nadal będą odgrywać główną rolę. Inteligentne roboty będą w stanie samodzielnie wykonać wiele rutynowych zadań, ale empatia, kreatywność, emocje czy pasja pozostaną naszą domeną.
* Trwa implementacja Ustawy o Krajowym Systemie Cyberbezpieczeństwa. Nakłada ona nowe obowiązki również na urzędy i instytucje publiczne.
* O najważniejszych wyzwaniach z zakresu cyberochrony w sektorze publicznym dyskutowali uczestnicy konferenecji „CyberGov 2019”.
* Jedną z istotnych kwestii jest sposób egzekwowania obowiązujących przepisów w kontekście wymogów budowy skutecznego systemu cyberbezpieczeństwa.
W świat finansów wchodzi nowa grupa innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Oprócz znanego już FinTech-u pojawia się RegTech, który ma usprawniać relacje banków z regulatorami. Dzięki narzędziom z tej grupy instytucje finansowe będą mogły uwolnić i wykorzystać w inny sposób część swoich zasobów używanych do gromadzenia i przetwarzania informacji, jakie są wymagane przez organy nadzorcze. Wiele procesów związanych z wywiązywaniem się z wymogów regulacyjnych będzie mogła zostać zautomatyzowana.
Robotyzacja procesów biznesowych nie rozwiąże wszystkich problemów, z jakimi borykają się firmy. Tam jednak, gdzie jest prowadzona w przemyślany, całościowy sposób, może przynieść konkretne korzyści. O warunkach efektywnego wykorzystania robotów w biznesie oraz o błędach i pułapkach związanych z ich wdrożeniem w organizacji dyskutowali uczestnicy konferencji „Business Process Automation Summit 2019”.
Jak miarodajnie oszacować przychody możliwe do osiągnięcia dzięki robotyzacji procesów biznesowych? To wcale nietrywialne pytanie. Wiele firm go sobie nie zadaje, bo uważa, że robotyzacja zawsze musi przynosić korzyści. Wiele pozostaje też w szacowaniu przychodów na poziomie liczenia uwolnionych etatów i związanych z nimi pensji. To jednak nie wystarczy – mówi Wojciech Szremski, ekspert ds. robotyzacji procesów biznesowych.
Od samego początku muszą być jasno wyznaczone główne role i odpowiedzialność poszczególnych grup interesariuszy. Podział zadań musi być jednocześnie na tyle elastyczny, by umożliwiał odzwierciedlanie koniecznych zmian wraz z rozwojem zakresu i stopnia złożoności procesu robotyzacji – mówi Jarosław Wojnarowski, Director Shared Services w Velux Global Business Services.
Jak zmienia się podejście do bezpieczeństwa twardej infrastruktury, jakie są ograniczenia w zakresie integracji obszarów OT oraz IT, a także jakie wyzwania pojawiają się w związku z wdrażaniem Ustawy o KSC? Podczas konferencji „InfraSEC 2019” specjaliści IT, eksperci w zakresie automatyki, „bezpiecznicy” i audytorzy dyskutowali o praktycznych aspektach cyberbezpieczeństwa z punktu widzenia operatorów infrastruktury przemysłowej i przesyłowej.
Żyjemy w świecie nieustannych zmian. Powodują one, że coraz szybciej zmieniają się też modele biznesowe i sposoby działania firm. To rodzi nowe wyzwania dla działów HR. Jaka jest i będzie ich rola w nowej, kształtującej się w dużej mierze pod wpływem nowych technologii, rzeczywistości zawodowej? Na co już dzisiaj powinni zwracać uwagę specjaliści HR, by dobrze przygotować swoją organizację i jej pracowników do skutecznego funkcjonowania w realiach jutra? Jakie metody i narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi sprawdzają się najlepiej teraz i będą użyteczne w przyszłości? Nad tymi zagadnieniami dyskutowali uczestnicy konferencji „HR Data Forum 2019. Cyfrowa transformacja w nowoczesnych działach HR”.
Człowieka nie można opisać prostymi liczbami. Wszystkie powinny być osadzone w kontekście. Dopiero wówczas można je właściwie zrozumieć. To rodzi duże wyzwania dla automatyzacji procesów HR – mówi Katarzyna Peda, dyrektor personalny, członek zarządu, Circle K Business Centre.
Operator usługi kluczowej musi zbudować mechanizm zarządzania bezpieczeństwem systemu informatycznego wspomagającego świadczenie tej usługi, również gdy bazuje ona na rozwiązaniach OT. Ustawa o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa nie precyzuje, jakie działania mają być podjęte w odniesieniu do infrastruktury automatyki przemysłowej. Wybór odpowiednich środków leży w gestii poszczególnych operatorów. Muszą być adekwatne do oszacowanego ryzyka – mówi Robert Kośla, dyrektor Departamentu Cyberbezpieczeństwa w Ministerstwie Cyfryzacji.
